od体育官方网站,od体育app下载,od体育最新登录网址,od体育平台,od体育app,od体育靠谱吗,od体育,od体育官网,od体育买球,od体育世界杯,od体育注册,od体育登录,od体育入口1.客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。

　　b.找到相对应的制作结算清单，并在电脑上输入项目名称，核对加工内容和金额。（不打印）

　　2.拔错号码：则应道歉后才搁电线.别人打错电话则说“没关系”或“不要紧”。

　　5.转电话若遇占线应说：“对不起，占线，请稍等或请您等一会再打来”。也可说“有事吗？我帮您转告”。转告时留下客户的电话和姓名。

　　1．在接到客户的取件电话时，必须问清对方单位、地址、电话、联系人、是否需要带移动盘等，同时在取件单上按要求记录，包知客户来电时间。

　　2．然后打电话通知美工人员或司机取件：一般情况下，安排时间不得超过5分钟。取件忙时根据大客户优先原则，做到灵活性。

　　b.要求冷静，听取客户的反映，搞清楚事情的原因，该重做的重做，不该重做的和客户解释，千万不要和客户争执，记住任何时候“顾客就是上帝”。

　　c.在这过程当中，要使用倾听，这个时候，千万不要心不在焉，没有什么比让客户感觉你没有真正的去听他的话更让他恼火的了。

　　前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质：

　　4.带客户操作间：填写完后，接待人员用夹子夹好加工联，带客户进打印区（装帧区）客户进打印区（装帧区）时应说：“请随我来”或“这边请”。

　　a.打印区（装帧区）不忙时：直接带客户到操作员边，把流程单交给相关的操作人员手中。并对客户说：“您好，您的单子由我们这位操作员为您服务”。

　　5.制作过程中：要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时，应立刻告知客户，做好相应的协调工作。

　　6.制作完成后：请客户当面清点文本数量，确认文本质量，确认后请客户在制作结算清单上签字或付现金。（结帐时间：2分钟）。

　　a.收银：用双手接客户递过来的现金，现金要当面清点，并在验钞机将钱正反面至少各验一遍辨别真伪。

　　3.口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。

　　8.检查美工归还的制作结算清单：必须检查客户是否在制作结算清单签字。如签字，此张制作单完成。如出现客户没有签字，应向美工了解为什么客户没有签字的原因，并马上把制作结算清单交于业务员，由业务员到客户处补签。注：如我们提前完成文本，我们应打电话与客户联系，说明我们文本已经完成，告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。

　　a.未服务于其他客户时，前台必须起身，然后说：“您好，××号为您服务”。

　　b.正服务与其他客户时：前台应先说：“您好，请稍等一下”。待服务该客户时，必须起身相迎，然后说：“您好××号为您服务”。

　　2.服务与客户：（坐下）咨询客户要求，在电脑上打印制作结算清单。咨询内容：制作内容联系人、联系电话等。（填写制作结算清单时间：1分钟内）。

　　12.同时接到3个电线个前台基本不会出现同时接到3个电话。如出现的处理方式：在接到第3个时，可以对第3个电话说：“您好，恒晟图文，不好意思，我在接听一个电话，我把您的电话转到我们营业经理移动电话上，请稍等”。

　　1.头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜当众梳理；发饰

　　c.营业日报表上填写：制作单号、制作内容、实收额、发票额、发票号码、付款方式、收款人。

　　8.包装：按客户的文本量，给客户相应的包装袋等，并替客户整理好文本装入袋子或盒子中，必要时帮助客户送到公司门口。

　　10.客户咨询价格、装订方式、了解我们公司的情况：可以向客户要传真号码，将我们公司的门市报价和宣传单传真至客户处。这样可以让客户全面了解我们的公司和产品来自再让客户留下电话、地址、联系人，让我们公司业务员跟进。

　　11.同时接到2个电话处理：一个在接听的情况下，听到另一电话响起，我们可以与第一个电话说：“不好意思，有一电话打入，我先接听一下，请稍等”。接起第二个电话说“您好，美丽华图文，不好意思，我正在接听一个电话，请您稍等一下”。然后处理第一个电话。

　　a.在接到电话客户投诉电话时间，要求冷静，听取客户的反映，搞清楚事情的原因。

　　b.对于自己没有经手的单子，需要去调查和咨询的应与客户说明，让客户留下电线分钟之内答复客户，不可长时间的放置电话，而去了解情况。

　　c.文本完成：检查清点后，把文本放入包装袋（盒子）中，用笔在上面注明开单客户的单位名称。

　　d.填写交接本：填写文本数量、联系人、联系电线.在传话时：应捂住话筒，切忌开放着线.电话结束时：需要等对方说完，我们以“再见”为结束语，等对方挂机后，再轻轻放下。

　　8.如遇找经理或部门经理的电话，必须先问清楚有什么事情，若是推销或做广告的电话，可以告之我们不需要，并快速结束电线.咨询软件技术内容：可以直接转至营业经理的移动电线.文本质量检查清点确认无误后：打印制作结算清单，打印前还必须在电脑上输入文本的项目名称（挂帐客户必须填写）、核对制作内容和价格。

　　7.填写好送货单：清点需要送的内容，通知相关人员包装和送货。送货单上应按要求填写文本数量、制作单位、地址、电话、收货人、出发时间，同时在备注栏上注明客户所提供的一些原始资料（如光盘、原稿等）。

　　e.业务员客户的投诉：不要直接说找我们的业务员，找业务员需要时间。而应该先和客户说：“对不起，请告诉我是怎么回事”，认真的听客户把事情讲完，最好可以重复客户的话，问他是这个情况吗？然后进行处理，同时让其他同事通知业务员。如业务员过来了及时的把情况告知业务员，让务员来具体处理这件事情。

　　e.客户来取件时：我们必须咨询客户的姓名和客户名称，并与制作单上填写的内容核对。

　　g.不相符：打制作结算清单上的电话核对。注：如我们提前完成文本，我们应电话与客户联系，说明我们文本已经完成，告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。

　　当文本制作完成，制作结算清单从装帧员工或输出员手中加到前台时，前台接待应做以下工作：

　　b.找到相对应的制作结算清单，并在电脑上输入项目名称，核对加工内容和金额，并打印交于送货人员。

　　在回答客户和在客户咨询的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾客等，这些行为，一方面，显得自身素质低下，另一方面，影响公司形象。

　　3.打印后：我们把加工联和取件单夹好一起交于输出员。如碰到很急或是大客户文本，前台应与接单的输出员和营业经理说明，让他们有相应的准备，并在制作单上加以注明。

　　4.制作过程中，要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时，应提前告知客户，做好相应的协调工作。

　　5.制作完成后：我们前台是一套文本或图板完成的最终质检员，在制作内容完成后应对制作的内容质量、装订方式、选用耗材是否合格，并检查我们制作的文本是否与客户要求一致等。如碰到质量问题及时的告诉营业经理处理。

　　1.接到客户的取件电话时：问清对方单位、具体地址、电话、联系人等，同时在取件单上按要求记录，包括客户来电时间和出发时间，然后打电话通知美工人员取件；一般情况下，联系取件人员时间不得超过5分钟，如实在无法调动由营业经理另行安排。

　　2.在接到美工从客户处取回文件后：按客户要求打印制作结算清单，包括交货时间、地址、收货人。

　　b.打印区（装帧区）忙时，每个操作员都有单子：先让客户在旁边的座位上休息一下，并对客户说：“您先在这坐一下，我先帮您安排一下，请稍等”。等安排好后并对客户说：“您好，服务与您的操作员需要××时间，请您再这等一下，我们的操作员完成后，马上为您服务”。并为客户倒上一杯水。

　　c.安排不了的单子：及时的通知营业经理来安排。注：如遇特殊客户、量大的客户、时间紧迫的客户应向操作员特别关照，并告知营业经理，由营业经理一起帮助完成。

　　1.站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂身休两侧或体前相搭，放置小腹位。

　　2.坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。

　　4.在上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊、上网聊天、长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网

　　递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

　　1.仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。

　　2.仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。