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　　前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。下列是小编搜索整理一篇广告公司前台接待流程,欢迎大家阅读!

　　,前台必须起身,然后说:“您好,号为您效劳〞。

　　:前台应先说:“您好,请稍等一下〞。待效劳该客户时,必须起身相迎,然后说:“您好号为您效劳〞。

　　:〔坐下〕咨询客户要求,在电脑上打印制作结算清单。咨询内容:制作内容联系人、联系等。〔填写制作结算清单时间:1分钟内〕。

　　:填写完后,接待人员用夹子夹好加工联,带客户进打印区〔装帧区〕客户进打印区〔装帧区〕时应说:“请随我来〞或“这边请〞。

　　〔装帧区〕不忙时:直接带客户到操作员边,把流程单交给相关的操作人员手中。并对客户说:“您好,您的单子由我们这位操作员为您效劳〞。

　　〔装帧区〕忙时,每个操作员都有单子:先让客户在旁边的座位上休息一下,并对客户说:“您先在这坐一下,我先帮您安顿一下,请稍等〞。等安顿好后并对客户说:“您好,效劳与您的操作员需要时间,请您再这等一下,我们的操作员完成后,马上为您效劳〞。并为客户倒上一杯水。

　　:及时的通知营业经理来安顿。注:如遇特殊客户、量大的客户、时间紧迫的客户应向操作员特别照顾,并告知营业经理,由营业经理一起帮忙完成。

　　:要严格控制制作进度,当文本制作不能在客户预定时限内完成时,应立刻告知客户,做好相应的协调工作。

　　:请客户当面清点文本数量,确认文本质量,确认后请客户在制作结算清单上签字或付现金。〔结帐时间:2分钟〕。

　　:用双手接客户递过来的现金,现金要当面清点,并在验钞机将钱正背面至少各验一遍区分真伪。

　　:按客户的文本量,给客户相应的包装袋等,并替客户整理好文本装入袋子或盒子中,必要时帮忙客户送到公司门口。

　　:问清对方单位、具体地址、、联系人等,同时在取件单上按要求记录,包括客户来电时间和出发时间,然后打通知美工人员取件;一般情况下,联系取件人员时间不得超过5分钟,如实在无法调动由营业经理另行安顿。

　　:我们把加工联和取件单夹好一起交于输出员。如碰到很急或是大客户文本,前台应与接单的输出员和营业经理表明,让他们有相应的准备,并在制作单上加以注明。

　　,要严格控制制作进度,当文本制作不能在客户预定时限内完成时,应提前告知客户,做好相应的协调工作。

　　:我们前台是一套文本或图板完成的最终质检员,在制作内容完成后应对制作的内容质量、装订方式、选用耗材是否合格,并检查我们制作的文本是否与客户要求一致等。如碰到质量问题及时的告诉营业经理处理。

　　:打印制作结算清单,打印前还必须在电脑上输入文本的工程名称〔挂帐客户必须填写〕、核对制作内容和价格。

　　:清点需要送的内容,通知相关人员包装和送货。送货单上应按要求填写文本数量、制作单位、地址、、收货人、出发时间,同时在备注栏上注明客户所提供的一些原始资料〔如光盘、原稿等〕。

　　:必须检查客户是否在制作结算清单签字。如签字,此张制作单完成。如出现客户没有签字,应向美工了解为什么客户没有签字的原因,并马上把制作结算清单交于业务员,由业务员到客户处补签。注:如我们提前完成文本,我们应打与客户联系,表明我们文本已经完成,告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成,必须提前与客户表明。

　　:检查清点后,把文本放入包装袋〔盒子〕中,用笔在上面注明开单客户的单位名称。

　　:打制作结算清单上的核对。注:如我们提前完成文本,我们应与客户联系,表明我们文本已经完成,告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成,必须提前与客户表明。

　　,必须问清对方单位、地址、、联系人、是否需要带移动盘等,同时在取件单上按要求记录,包知客户来电时间。

　　:一般情况下,安顿时间不得超过5分钟。取件忙时根据大客户优先原那么,做到灵活性。

　　当文本制作完成,制作结算清单从装帧员工或输出员手中加到前台时,前台接待应做下列工作:

　　工作分配的好坏直接影响到我们公司生产的节奏,在工作中起到很大的作用。前台接待在分配工作应按以下几条操作。也应考虑公司的连锁效益。

　　;必须知道客户的单位名称、联系人、联系和结算方式。〔注:散客户不送货〕。